HEROES DE AZTLAN®
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 7 días. Si han pasado 7 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Período de Devolución
Las devoluciones serán aceptadas dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución accede al panel principal de tu cuenta en https://profoto.com.mx/account. En el menú de opciones de tu cuenta, selecciona "Devoluciones". Haz clic en "Solicitar Devolución". Aparecerán las compras que aún son elegibles para devolución. Una vez que hayas solicitado la devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo y si tu solicitud es aprobada para devolución, te proporcionaremos una guía de retorno para el producto.
Condición del Artículo Devuelto
El artículo debe ser devuelto en óptimas condiciones, con su embalaje original y todas las etiquetas y accesorios incluidos. .
Penalización por Ruptura del Sello de Garantía
En el caso de artículos con sello de garantía, si el cliente desea realizar una devolución, se aplicará una penalización equivalente al 5% del precio total del artículo. Esta penalización será deducida del reembolso total o cobrada al cliente en caso de un cambio por otro producto.
Inspección del Artículo Devuelto
Una vez que el equipo de HEROES DE AZTLAN® reciba el artículo devuelto, se llevará a cabo una inspección minuciosa para garantizar que se encuentra en buen estado. Si el artículo y todos sus accesorios se devuelven en las condiciones adecuadas, se notificará al cliente por correo electrónico que su devolución o cambio ha sido aprobado.
Opciones de Cambio
Los clientes cuentan con las siguientes opciones de cambio:
a) Cambiar el artículo por otro de igual precio.
b) Cambiar el artículo por uno de mayor precio: En este caso, el cliente deberá abonar la diferencia de precio, incluyendo la penalización por la ruptura del sello de garantía.
c) Solicitar el reembolso total del dinero, con la deducción de la penalización por la ruptura del sello de garantía.
El cliente es responsable de los gastos de envío asociados con la devolución de un artículo. Los costos de envío no son reembolsables. En caso de recibir un reembolso, los gastos de envío de la devolución se descontarán del monto total del reembolso.
El tiempo requerido para recibir un producto de reemplazo puede variar según la ubicación del cliente
