información general
En HEROES DE AZTLAN® , trabajamos para que tu experiencia de compra sea la mejor posible, asegurando entregas rápidas y confiables. A continuación, te presentamos los detalles de nuestra política de envíos:
Opciones de Envío
Envío Terrestre:
Tiempo estimado: 2 a 6 días hábiles.
Costo: $150 MXN para pedidos menoresa 3 kg.
Envío Express:
Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles.
Disponible únicamente para productos de hasta 3 kg.
Costo: $250 MXN.
Tiempos de Procesamiento
Las órdenes registradas en días hábiles (lunes a viernes) antes de las 1:00 pm, se embarcarán el mismo día.
Las órdenes registradas después de las 1:00 pm, serán embarcadas el siguiente día hábil.
En zonas extendidas, el tiempo de entrega puede ser mayor dependiendo de la paquetería.
Condiciones Especiales
Temporadas altas: Durante eventos como Hot Sale, Buen Fin y la temporada decembrina, las paqueterías pueden añadir días adicionales debido a la alta demanda. Esto está fuera de nuestro control.
Paquetes especiales:
Pedidos superiores a 60 kg requerirán una cotización personalizada por el manejo especial que necesitan.
Contáctanos para más información.
Dirección de Envío
Tu pedido será enviado a la dirección registrada al finalizar tu orden.
Si necesitas realizar cambios en la dirección:
Debe ser antes de que se haya embarcado.
Podría modificarse el tiempo de entrega.
Una vez aprobado y validado tu pago, recibirás notificaciones por correo electrónico y WhatsApp con los avances de tu orden y el número de guía para rastrear tu paquete.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de rastreo. Para verificar el estatus y darle seguimiento en tiempo real, ingresa este número en la página oficial de Estafeta o DHL, según corresponda. De esta manera, podrás conocer la ubicación exacta de tu paquete y su progreso hacia la entrega.
Zonas Extendidas
Las empresas de paquetería consideran "Zonas Extendidas" a las áreas alejadas de las principales ciudades. Estas zonas suelen ser visitadas por las paqueterías cada 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la demanda, lo que puede generar costos adicionales y retrasos en los tiempos de entrega.
Si tu dirección se encuentra en una Zona Extendida, te lo notificaremos a través de WhatsApp o correo electrónico para informarte sobre los ajustes necesarios.
Recomendaciones al Recibir tu Pedido
Al recibir tu pedido, verifica que los productos estén completos y en óptimas condiciones.
Si encuentras algún problema, consulta nuestras Políticas de Devoluciones.
Te recomendamos grabar la apertura del paquete para facilitar cualquier aclaración posterior.
Promociones
Esta política es independiente de las promociones aplicables durante campañas de venta especiales.
Gracias por confiar en nosotros. ¡Nos aseguramos de que tus productos lleguen rápido, seguros y en perfectas condiciones!
